Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

1. Prawo do zwrotu:
   • Jeśli kupiłeś produkt w naszym sklepie internetowym, masz prawo zwrócić go bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
2. Jak dokonać zwrotu:
   • Aby zwrócić produkt, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] lub listownie na adres: Livegold Sp. z o. o., ul. Piastowska 20, 68-200 Żary. Możesz skorzystać z formularza zwrotu, ale nie jest to konieczne.
3. Zwrot pieniędzy:
   • Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia i zwrotu produktu, zwrócimy Ci pełną kwotę, którą zapłaciłeś, łącznie z kosztami dostawy, w ciągu 14 dni. Pieniądze zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki dokonałeś płatności, chyba że ustalimy inaczej.
   • Możemy poczekać z dokonaniem zwrotu, aż otrzymamy od Ciebie produkt.
4. Zwrot towaru:
   • Produkt należy odesłać na adres: ul. Piastowska 20, 68-200 Żary. Zwróć go w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Koszt przesyłki zwrotnej są po Pana/Pani stronie.
5. Wyjątki:
   • Nie przyjmujemy zwrotów otwartych produktów, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą być ponownie sprzedane, jak np. otwarte liquidy do e-papierosów.
6. Formularz zwrotu (nieobowiązkowy)
   • Formularz zwrotu (.docx - Word)
   • Formularz zwrotu (.pdf)

Składanie reklamacji

1. Kiedy możesz złożyć reklamację:
   • Jeśli zakupiony u nas produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji. Możesz zażądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
2. Jak złożyć reklamację:
   • Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] lub list na adres: ul. Piastowska 20, 68-200 Żary. Podaj swoje imię, nazwisko, numer zamówienia, opis wady oraz to, czego oczekujesz (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
3. Rozpatrzenie reklamacji:
   • Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym czasie, oznacza to, że Twoja reklamacja została uwzględniona.
4. Co dalej:
   • Jeśli uznamy Twoją reklamację, niezwłocznie spełnimy Twoje żądanie – naprawimy produkt, wymienimy go na nowy, obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze. Koszty przesyłki związane z reklamacją pokrywamy my.
5. Gwarancja:
   • Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta, możesz z niej skorzystać zgodnie z warunkami podanymi w karcie gwarancyjnej.
6. Formularz reklamacyjny (nieobowiązkowy)
   • Formularz reklamacyjny (.docx - Word)
   • Formularz reklamacyjny (.pdf)

Postanowienia końcowe

1. Powyższe zasady są zgodne z obowiązującym prawem.
2. W kwestiach, których tutaj nie omówiliśmy, obowiązują przepisy prawa polskiego.
3. Procedura wchodzi w życie z chwilą jej publikacji na stronie sklepu.